Кейсы внедрения ИИ

Прежде чем предлагать ИИ-сотрудника клиентам, мы много лет ведём собственные продажи на Авито — с 2009 года это часть работы «Эволюция Интерактив». Сейчас под ИИ-системой работает 60+ объявлений, и одно из них собрало больше 57 000 просмотров. Это не рекламный кейс со стороны, а наша собственная площадка, на которой мы каждый день проверяем, что советуем клиентам.

ИИ-сотрудник в этой системе разгружает переписку: готовит черновик ответа на частые вопросы покупателей, следит за сроками продления объявлений и напоминает, когда карточку нужно вернуть из архива. Решения по цене и спорным ситуациям остаются за человеком — ИИ только экономит время на рутине вокруг них.

На Озоне у «Эволюция Интерактив» работает собственный магазин — около 45 товаров, за которыми нужно следить: остатки, цены, актуальность карточек. Вручную проверять кабинет по каждой позиции каждый день — время, которого у небольшой команды обычно не хватает.

ИИ подключён по API к личному кабинету и собирает ежедневную сводку по продажам, заказам и остаткам, а также подсказывает, где стоит скорректировать цену или пополнить склад. Это тот же инструмент, который мы предлагаем продавцам на Озоне и Яндекс Маркете — мы сначала проверили его на своих карточках.

Ведя одновременно 60+ объявлений на Авито и магазин на Озоне, мы столкнулись с типичной для мультиканальных продавцов проблемой — ручной перенос информации между площадками отнимает время, которое лучше потратить на общение с покупателями. Решение, которое мы выстроили для себя, переносит карточки между площадками без повторного набора характеристик и описаний вручную.

Это тот же принцип, который мы закладываем в ИИ для маркетплейсов у клиентов: не заменить продавца, а снять с него повторяющуюся техническую работу, оставив решения о цене и ассортименте за человеком.